Chính sách kiểm hàng

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa trong kiện hàng quý khách nhận được từ Croodoo với các sản phẩm trong đơn hàng đặt hàng của quý khách.

2. Quy định

Thời điểm kiểm hàng.

- Quý khách hàng được quyền đồng kiểm kiện hàng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng để chắc chắn mình đã nhận đúng mẫu mã và đủ số lượng. Quý khách vui lòng không mở sản phẩm, làm rách niêm phong hoặc sử dụng thử sản phẩm. 

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận có trách nhiệm hỗ trợ và đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ qua hotline +84 886245918 (Ms. Giang) để được hỗ trợ.

Lưu ý: 

- Quý khách cần quay lại video quá trình mở kiện hàng và kiểm hàng để đối chiếu khi cần thiết. 

- Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn mở kiện hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng,  Croodoo rất tiếc không thể hỗ trợ Quý khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Quý khách được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với các sản phẩm đã đặt trên đơn hàng tại Croodoo.

Quý khách vui lòng không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem bảo hành.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Trường hợp quý khách kiểm hàng và phát hiện có sai sót, quý khách vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline (+84) 886245918 (Ms. Giang) hoặc email croodoo.info@gmail.com, gửi lại video quá trình kiểm hàng để được Croodoo hỗ trợ đổi trả hoặc giao hàng bổ sung.

Trường hợp Croodoo đóng sai đơn hàng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu Croodoo gửi lại đơn mới hoặc hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp Croodoo đóng hàng đúng theo đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, quý khách có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này quý khách sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).